93% de la communication est non-verbale !

– 38 % s’effectue par le ton, le débit – 55 % par la posture, les gestes, la respiration, le regard – 7 % par les mots. Donc, vous devez être bien présent avec l’autre pour saisir le message qu’il vous envoie.

Si vous êtes simplement à l’écoute des mots, vous avez perdu 93 % de la communication. Comment pouvez-vous être alors un communicateur efficace ?

Devenez un Colombo, observez le langage non-verbal.
Est-ce que votre interlocuteur parle vite ou lentement? Le timbre de sa voix est-il fort ou faible? Son regard est-il brillant, intéressé, triste ou indifférent? Sa respiration est-elle profonde ou courte? Sa peau rougit à l’occasion :  son visage dégage-t-il de la colère, de la gaieté ou de la nervosité? Les mouvements de la tête font-ils un signe de oui ou de non ? Les mains bougent-elles involontairement? Si vous vous rendez compte que la personne vous dit que ça va bien dans son projet et qu’elle semble avoir un regard fuyant, une respiration courte, peut-être il y a-t-il une incohérence entre sa pensée et ses mots. À vous de la rassurer et de lui mentionner que vous êtes là si elle a besoin de votre aide pour mener à bien son projet. Vous pouvez même partager votre réflexion en lui indiquant que son corps ne semble pas être en accord avec ses mots et que vous désirez vérifier avec elle si vous pouvez lui être utile.

Imaginez que vous venez de donner un mandat capital à quelqu’un en qui vous avez confiance et qui sort de votre bureau en marchant le dos courbé, d’un pas lent, sans lever les talons et avec le regard vers le sol.  Croyez-vous qu’il soit fou de joie? Se sent-il assez compétent? Avait-il prévu de partir en vacances?

Il serait nécessaire de prendre le temps de clarifier l’objectif avec la personne. Référez-vous au niveau de soutien pour les étapes à suivre.

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